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Política de reversión del pago

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto adquirido en el portal web diparco.com.

Contenido:

  • Causales para solicitar la reversión del pago 
  • ¿Cómo realizar la Reversión del Pago? 

Causales para solicitar la reversión del pago

La reversión del pago se podrá solicitar si:

  • El cliente fue objeto de fraude.
  • El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
  • El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.
  • El producto entregado se encuentre defectuoso.

¿Cómo realizar la Reversión del Pago?

  • El cliente deberá enviar una carta a DIPARCO o diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la Reversión del pago enunciando algunas de las causales descritas anteriormente.
  • Deberá enviar una carta a la entidad financiera, solicitando la reversión del pago y enunciando alguna de las causales descritas anteriormente.
  • El termino para ejercer la Reversión del pago es de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (Art.51 Ley 1480 de 2011).
  • Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara y precisa, cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
  • La entidad Financiera será la encargada de realizar la reversión del pago.

Para más información contactarse:

Datos de contacto:

§ Razón social: DIPARCO S.A.S

§ Domicilio: Medellín – Colombia

§ Dirección: Carrera 48 No. 10 – 45 Local 317/318

§ Teléfono: (+57 4) 444 12 73