Política de derecho de retracto
Contenido:
- ¿Qué es el derecho de retracto?
- Condiciones para ejercer el derecho de retracto
- En que casos no aplica el derecho de retracto
- ¿Cómo y donde ejercer el derecho de retracto?
- Condiciiones del reembolso por el retracto o cambio del producto
¿Qué es el derecho de retracto?
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), permite a los consumidores la devolución total del dinero pagado por un producto o servicio adquirido mediante venta de tiempos compartidos, o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (comercio electrónico), con el deber del cliente de regresar el bien adquirido al proveedor (DIPARCO), por los mismos medios y condiciones en las que recibió el producto.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto.
Para ejercer el Derecho de Retracto de un producto o servicio adquirido por nuestro portal web diparco.com,se debe tener presente por parte del cliente las siguientes condiciones:
· La retractación del producto debe ser realizada en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
· El cliente debe presentar la factura original de compra o en su defecto aquel documento equivalente, que pueda acreditar la compra del producto en nuestro portal web diparco.com
· El producto debe estar nuevo, sin abrir, no puede presentar señales de uso, golpes, desgaste, rayones.
· El producto debe contener todas las etiquetas, accesorios, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.
· Si hace uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
· Las demás condiciones que exija la ley.
En que casos no aplica el derecho de retracto.
El Derecho de Retracto NO APLICARÁ en las siguientes situaciones:
· Cuando el producto este averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
· En aquellos bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
· En aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
· En aquellos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Los demás casos que mencione la ley.
¿Cómo y dónde ejercer el Derecho de Retracto?
El cliente puede ejercer el Derecho de Retracto, de las siguientes maneras:
· Nuestro cliente puede comunicarse a nuestra línea telefónica en Medellín, +57 604 444 12 73, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm, indicarle al asesor la acción de derecho de retracto.
· Puede acercarse con el producto y con la factura de compra o documento equivalente que pueda acreditar la compra por el sitio web (diparco.com), a nuestra tienda física ubicada en la Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
· Puede escribirnos y diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar el Derecho de Retracto.
· El cliente deberá asumir el valor del flete, envió y gastos adicionales que incurra por la devolución del producto.
Condiciones del reembolso por el retracto o cambio del producto
Una vez llegue el producto enviado por el cliente a nuestras instalaciones, DIPARCO, revisará que el producto no presente ninguna alteración, desgaste, uso, y este en perfecto estado, se aceptará el retracto o cambio del producto, y se procederá:
· Realizar el reembolso, por medio de una consignación bancaria al número de cuenta que indique el cliente (el cliente deberá ser el titular de la cuenta).
· Recuerde que DIPARCO, se someterá al término legal para realizar el reembolso, es decir que no se excederá de los 30 días calendario para la devolución del dinero al consumidor.
· Si el producto que retorno a nuestras instalaciones, se encuentra en mal estado, usado, con alteraciones de cualquier índole (sellos rotos, rayones, modificaciones, etc.). DIPARCO, no aceptará el retracto, cambio o devolución del producto, y por ende no reembolsará ningún dinero, y procederá a regresar el producto a la dirección inicial del cliente.
Para más información contactarse:
Datos de contacto:
§ Razón social: DIPARCO S.A.S
§ Domicilio: Medellín – Colombia
§ Dirección: Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia
§ Teléfono: +57 604 444 12 73
