Terminos y condiciones

Contenido

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CAPACIDAD LEGAL
Modificación o revisión de los términos y condiciones.
POLÍTICA DE PROMOCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS.
Entrega del Producto.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO
Condiciones para la devolución o cambio del producto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Condiciones para ejercer la Garantía.
¿Cómo y dónde ejercer la Garantía?
¿Cuándo no aplica la Garantía?
Condiciones del reembolso por la garantía.
POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
¿Qué es el Derecho de Retracto?
Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto.
En qué casos no aplica el derecho de retracto.
¿Cómo y dónde ejercer el Derecho de Retracto?
Condiciones del reembolso por el retracto o cambio del producto.
POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGO.
Causales para solicitar la reversión del pago
¿Cómo realizar la Reversión del Pago?
POLÍTICA DE VENTAS DE PRODUCTOS INTERNACIONALES
POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

Términos y Condiciones

El consumidor/cliente acepta que antes de realizar una compra a través del portal web diparco.com , ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, DIPARCO S.A.S., se identificará como se muestra a continuación.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DIPARCO S.A.S, sociedad debidamente registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín, con NIT 811.027.052-2 y domicilio principal la ciudad de Medellín, quien es la empresa responsable de brindarle protección al consumidor cuando interactúe o compre un producto del portal web diparco.com

Datos de contacto:

§ Razón social: DIPARCO S.A.S

§ Domicilio: Medellín – Colombia

§ Dirección: Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia

§ Email: diparco@diparco.com

§ Teléfono: (+57 4) 444 12 73

CAPACIDAD LEGAL

Los servicios de esté portal web solo están disponibles para aquellas personas que posean la capacidad legal para contratar, no podrán utilizarlo, aquellas personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad, los actos que estos realicen serán responsables sus padres, tutores, encargados o representantes legales.

Modificación o revisión de los términos y condiciones

DIPARCO S.A.S., en cualquier momento, puede revisar o modificar los términos acá contenidos, y hará público los términos modificados. Las modificaciones se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los clientes.

Será obligación del cliente revisar las modificaciones o actualizaciones. El consumidor se obligará a cumplir en el evento que voluntariamente decida continuar o utilizar el sitio web.

POLÍTICA DE PROMOCIONES

DIPARCO S.A.S. somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes colombianas y específicamente, a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Los precios y dinámicas comerciales que se publican en nuestro sitio web diparco.com, pueden ser exclusivos para dicho canal, y puede no coincidir con los precios vigentes en las tiendas de DIPARCO S.A.S.
La disponibilidad en stock y cantidades disponibles, podrán variar, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir.
El plazo de validez de las ofertas es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades del producto disponibles para esa promoción debidamente informados al cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible.
Si no se indica la fecha de terminación de la promoción, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento del inventario correspondiente a dicho producto.
Cuando en el sitio web diparco.com se ofrezcan promociones, que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Entrega del Producto.

El producto comprado en el portal web diparco.com, será entregado en la dirección que el cliente determine dentro del territorio nacional (Colombia), siempre y cuando se encuentre dentro del área de cobertura que la empresa contratada de transporte por DIPARCO ofrece, y cuando las condiciones de acceso y seguridad lo permitan.

El cliente debe tener presente lo siguiente:

DIPARCO, solo empezará a realizar el trámite de envió del producto, cuando haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.
Los productos serán entregados en el domicilio que el cliente específico en el momento en que realizó la compra, dentro de los 30 días calendario dependiendo del destino, tiempo que empezará a contar a partir del día siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido y DIPARCO haya verificado la compra.
La entrega del producto puede verse retrasada en ocasiones ajenas a la voluntad de DIPARCO, como cualquier caso de caso fortuito o fuerza mayor.
Será responsabilidad del cliente que la dirección este completa y correcta para entregar el producto.
Los productos serán entregados en días hábiles con el horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
El producto será entregado por DIPARCO o por la empresa de transporte contratada por DIPARCO, será obligación del transportista entregar el producto que se describe en la guía de compra, en buen estado, cerrado y en su empaque original. También será obligación del cliente observar que el producto que se le entregue, este en buen estado y no tenga ninguna alteración de ninguna índole.
No se autoriza a ninguno de los transportistas para armar e instalar el producto.
El producto se tratará de entregar en la dirección suministrada por el cliente y en primera instancia a él, en caso de que se le entregue a un tercero el producto, el cliente debió autorizarlo durante la compra. En caso de no estar presente ni el cliente o el tercero autorizado en la entrega del producto, el transportista podrá entregarlo a un mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada por el cliente. En caso de que se autorice dejar en portería el producto, será responsabilidad del cliente cualquier perdida o daño que llegue a ocurrir.
El personal de DIPARCO o la empresa de transportes, si no encuentran a nadie que les reciba el producto en la dirección suministrada por el cliente o en caso no ser atendido, insistirán por una segunda vez, es decir, después de previa comunicación con el cliente, el personal de despachos o la empresa de transportes volverá a ir. Si la primera vez fue en la mañana, regresará en la tarde del mismo día, pero si la primera fue en la tarde, esa segunda vez hace referencia a la mañana del día siguiente, previo contacto con el cliente. En caso de que no sean atendidos nuevamente, devolverán el producto a las instalaciones de DIPARCO, el cliente deberá comunicarse y solicitar un nuevo envío. El nuevo valor que se genere por este envío será asumido por el cliente y deberá cancelarlo como indique DIPARCO enviando la constancia de pago al correo suministrado por DIPARCO y solicitar la nueva fecha de envío. (Es importante aclarar que DIPARCO manejará así los envíos: previa comunicación y verificación con el cliente en el momento de recibir el producto pues inicialmente se manejará con su propio departamento de despachos).
Para efectos de seguridad y calidad en la entrega, el cliente o tercero autorizado debe presentar el documento de identificación al transportista, además de firmar la guía de despacho con nombre y cedula. Se le recuerda al cliente que debe verificar que se le entrega en buen estado el producto, en caso contrario deberá indicar las aclaraciones en la guía o comunicarse al número (+57 4) 444 12 73 y seguir las instrucciones que el asesor le indique.
El cliente o el tercero autorizado que reciba el producto se entenderá que es mayor de edad y está en condiciones óptimas (Físicas y mentales) para verificar el estado del producto.
El cliente autoriza a DIPARCO y al personal de transporte, para que puedan contactarlo por medio de llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios, para realizar una entrega rápida, segura y de calidad.
El cliente siempre tendrá claro y presente el valor del envió antes de aceptar la compra, y será asumido por él.
Para más información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios.”

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO

Que cuenta con un término de 6 días calendarios contados a partir de la fecha de entrega del producto, para realizar la devolución o cambio por producto errado.
El producto debe contener todas las etiquetas, sellos, accesorios, artículos, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, no puede presentar señales de uso, golpes, desgaste, rayones, maltrato.
Nuestro cliente puede comunicarse a nuestra línea telefónica en Medellín, (+57 4) 444 12 73, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm, e indicarle al asesor la acción de devolución del producto por ser un producto errado.
Puede acercarse con el producto y con la factura de compra o documento equivalente que pueda acreditar la compra por el sitio web (diparco.com), a nuestra tienda física ubicada en la Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
Puede escribirnos y diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, e indicar la acción de devolución por ser un producto errado.
DIPARCO S.A.S, siempre realizará un diagnóstico al producto, para validar el cambio o la devolución.

Condiciones para la devolución o cambio del producto:

La devolución o cambio del producto no aplicará:

Cuando se solicita el cambio o devolución del producto pasado 6 días calendario, después de la fecha de entrega del producto.
Cuando el cliente ha utilizado el producto e instalado programas ilegales (software sin licencias), modificado el hardware o software original.
Si ha sido manipulado por terceros o personas no autorizadas por DIPARCO S.A.S.
Si se ha registrado el producto con los datos personales ante la marca.
Si es un producto personalizado.
Si el producto no están buen estado (ralladuras, golpes, maltrato, mal uso, etc.)
Si se evidencia mala manipulación por parte del cliente.
Si no presenta sus accesorios, empaques originales, guías de uso, etc.

Para más información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios.”

POLÍTICA DE GARANTÍA

Los clientes que adquieran productos por medio del portal web (diparco.com), y estos presente daños después de su entrega y posterior uso, el cliente podrá contactar a DIPARCO S.A.S., quien le brindará un soporte adecuado para la reclamación de la garantía.

Se les informa a nuestros clientes que la garantía de los productos comercializados por DIPARCO S.A.S en su portal web, se tramitarán de acuerdo con las políticas de garantía y tiempos de cada marca y lo establecido en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones para ejercer la Garantía.

Para ejercer la Garantía de un producto o servicio adquirido por nuestro portal web (diparco.com), el consumidor deberá conocer las siguientes condiciones:
Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá poner a disposición de DIPARCO S.A.S. el producto e informar el daño que posee esté.
El término de la Garantía de un producto empieza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, y el tiempo para hacerla efectiva no debe superar el establecido por el proveedor, productor o la ley. Es importante que el consumidor antes de realizar la garantía verifique que está dentro del tiempo de cobertura.
El cliente debe presentar la factura original de compra o en su defecto aquel documento que pueda acreditar la compra del producto en nuestro portal web (diparco.com).
El producto debe contener todas las etiquetas, sellos, accesorios, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.
Toda solicitud de garantía se atenderá por un término máximo de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
El plazo para la reparación del producto será de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para su reparación.
En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, DIPARCO S.A.S., procederá a informarle al cliente y será decisión del mismo consumidor si desea una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del producto por uno igual de las mismas características, en caso de decirse por esta última opción y escoja un producto con un valor elevado, el consumidor deberá cancelar el excedente.
Las demás condiciones que exija la ley.

¿Cómo y dónde ejercer la Garantía?

El cliente puede ejercer la garantía:

Nuestro cliente puede comunicarse a nuestra línea telefónica en Medellín-Colombia, (+57 4) 444 12 73, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm, indicarle al asesor la reclamación por garantía.

· Puede acercarse con el producto y con la factura de compra o documento equivalente que pueda acreditar la compra por el sitio web (diparco.com), a nuestra tienda física ubicada en la Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.

· Puede escribirnos y diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la garantía del producto y deberá explicar detalladamente el defecto que presenta el producto o el motivo de la garantía.

El consumidor debe tener presente lo siguiente cuando DIPARCO realice la garantía:

· DIPARCO, no se hace responsable de la información errónea suministrada por el cliente para hacer efectiva la garantía.

· DIPARCO, no se hace responsable por garantías entregadas a personas o terceros diferentes al servicio técnico autorizado por DIPARCO S.A.S.

· DIPARCO S.A.S., no se hace responsable de los programas y de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento; por lo que se le recomienda al cliente que realice una copia de seguridad.

¿Cuándo no aplica la Garantía?

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

· El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre con enmendaduras, alterado, rayado, borrado o no figure en la base de datos de DIPARCO S.A.S., o por otras causas establecidas por el productor del articulo y que son referenciadas específicamente en el certificado de garantía que es entregado en el momento en que el consumidor realiza la compra.

· El sello de la garantía este roto.

· Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso distinto para el que fue diseñado.

· Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

· Por causas generadas por fuerza mayor o caso fortuito (maltrato, negligencia, exposición al fuego, agua, ácidos, fluctuaciones eléctricas, catástrofes naturales, etc.)

· Daños ocasionados por negligencia o falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, ralladuras, exceso de polvo, derrame de líquidos, etc.)

· Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado por DIPARCO S.A.S o la marca.

· Accidentes por roedores, insectos o cualquier tipo de animal en el producto.

· Las demás que permita la Ley.

Condiciones del reembolso por la garantía.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, se hará lo siguiente:

El cliente deberá poner en disposición de DIPARCO, el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
Una vez el producto entregado por el cliente esté en nuestras instalaciones, DIPARCO realizará el reembolso, por medio de una consignación bancaria al número de cuenta que indique el cliente (el cliente deberá ser el titular de la cuenta).
Recuerde que DIPARCO, se someterá al término legal para realizar el reembolso, es decir que tiene un término de 15 días hábiles para la devolver el dinero al consumidor, tiempo que empieza a contar a partir del momento en que DIPARCO reciba el producto enviado por el cliente.
En caso del que el consumidor opte como efectividad de la garantía legal la reposición del bien, esta se hará en un término de 10 días hábiles contados a partir del momento de que el consumidor.

Para más información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios”

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto adquirido en el portal web diparco.com.

Causales para solicitar la reversión del pago
La reversión del pago se podrá solicitar si:
El cliente fue objeto de fraude.
El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
El producto adquirido no fue recibido o no corresponde al producto solicitado.
El producto entregado se encuentre defectuoso.

¿Cómo realizar la Reversión del Pago?

El cliente deberá enviar una carta a DIPARCO o diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la Reversión del pago enunciando algunas de las causales descritas anteriormente.
Deberá enviar una carta a la entidad financiera, solicitando la reversión del pago y enunciando alguna de las causales descritas anteriormente.
El termino para ejercer la Reversión del pago es de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado (Art.51 Ley 1480 de 2011).
Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara y precisa, cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
La entidad Financiera será la encargada de realizar la reversión del pago.

Para más información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios.” También debe comunicarse con su entidad bancaria para mas información.

POLÍTICA DE VENTAS DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

Los clientes de DIPARCO S.A.S. cuenta con la posibilidad de adquirir productos que ofrecen terceros que se encuentran ubicados por fuera del territorio nacional, de forma directa y por su cuenta.

Para la venta de productos internacionales, DIPARCO S.A.S. estableció unos términos y condiciones especiales, los cuales deberán tenerse presente el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados por Vendedores Internacionales se identificarán como tales, detallando en la descripción del producto que se trata de un “Envío internacional”.

Para este fin, el cliente deberá tener presente lo siguiente:

a) Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente del país de destino final.

b) El consumidor acepta que la orden de cualquier producto internacional será realizada a DIPARCO S.A.S., empresa domiciliada en Medellín-Colombia.

c) El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

d) El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, de modo que el consumidor no deberá realizar ningún pago adicional al recibir su producto.

En caso tal que la empresa de servicio de entrega intente realizar algún cobro adicional, se recomienda rechazar el envío y contactar a la mayor brevedad posible, con los diferentes canales de atención dispuestos por la empresa DIPARCO S.A.S.

e) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como manuales y advertencias de seguridad, podría estar redactadas en idioma diferente al español

f) Se recomienda conservar la guía aérea de envío, con el fin de acreditar la legalidad de la introducción de la mercancía al territorio aduanero nacional en su calidad de importador

g) En algunos países, los productos internacionales podrían tener limitaciones en cuanto a los medios de pagos disponibles para su adquisición.

h) El voltaje del producto puede ser mayor o menor al que se usa en el país al cual es importado, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. El cliente deberá validar esta información, debido a que los Vendedores Internacionales no se harán responsables por daños ocasionados a productos eléctricos, por concepto de diferencias de voltaje.

i) Los procesos de reembolso, retracto, garantía, cancelación de un producto internacional, del fallo o retraso en la entrega de un producto internacional, o bien sea de cualquier aspecto relacionado con los derechos que le corresponden al consumidor, aplicará bajo la legislación vigente colombiana, DIPARCO S.A.S. será quien brinde asistencia en dichas situaciones.

j) A los productos ofertados por Vendedores Internacionales les son aplicables los Términos y Condiciones Generales. En caso de existir alguna contradicción con lo establecido en esta Política de Venta de Productos Internacionales, prevalecerán las disposiciones del presente documento.

Para más información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios.”

POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

DIPARCO S.A.S. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual protegida. Por lo tanto, buscamos asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestro sitio web diparco.com, sean originales y hayan ingresado legalmente al país.

La Propiedad Intelectual (Derechos de autor y Propiedad Industrial) que está en el sitio web diparco.com, es propiedad de DIPARCO S.A.S. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras, por lo tanto, queda totalmente prohibido a los usuarios o terceros, cualquier acto de reproducción, copia, divulgación, creación, modificación, venta, distribución, etc., del contenido incluido en nuestro sitio web diparco.com sin la autorización de DIPARCO S.A.S., entiéndase por contenido todo texto, imagen, grafica, fotos, programas informáticos, iconos, música, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información de ser susceptible de protección por la Propiedad Intelectual; por lo que, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar, todo o parte, del contenido sin el consentimiento previo y expreso por parte de DIPARCO S.A.S.

DIPARCO S.A.S, por medio de su portal web diparco.com, goza también de Propiedad Industrial como marcas, lemas, diseños industriales, que son de Propiedad de DIPARCO S.A.S o de las empresas proveedoras, por tal razón queda totalmente prohíbo a los usuarios o terceros, cualquier uso indebido que atente contra la Propiedad Industrial y derechos de sus titulares.

Cualquier uso no autorizado o indebido de los contenidos de Propiedad Intelectual de nuestro portal web diparco.com, se incurrirá automáticamente a una violación a los presentes términos y condiciones y a la normatividad vigente sobre Propiedad Intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial) tanto nacional como internacional y dará lugar a las acciones civiles, administrativas y penales correspondientes.

Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra publicado en nuestro portal web diparco.com, infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, contáctenos al correo electrónico diparco@diparco.com, para realizar la respectiva investigación de dicho producto e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

En el caso de presentarse un mal uso de la herramienta o plagio de cualquier tipo de información por parte de algún cliente, proveedor o tercero; DIPARCO S.A.S. estará en libertad de restringir el acceso al usuario al sitio web diparco.com

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

¿Qué es el Derecho de Retracto?

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), permite a los consumidores la devolución total del dinero pagado por un producto o servicio adquirido mediante venta de tiempos compartidos, o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (comercio electrónico), con el deber del cliente de regresar el bien adquirido al proveedor (DIPARCO), por los mismos medios y condiciones en las que recibió el producto.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto.

Para ejercer el Derecho de Retracto de un producto o servicio adquirido por nuestro portal web diparco.com, se debe tener presente por parte del cliente las siguientes condiciones:

La retractación del producto debe ser realizada en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El cliente debe presentar la factura original de compra o en su defecto aquel documento equivalente, que pueda acreditar la compra del producto en nuestro portal web diparco.com

El producto debe estar nuevo, sin abrir, no puede presentar señales de uso, golpes, desgaste, rayones.

El producto debe contener todas las etiquetas, accesorios, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.

Si hace uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Las demás condiciones que exija la ley.

En qué casos no aplica el derecho de retracto.

El Derecho de Retracto NO APLICARÁ en las siguientes situaciones:

· Cuando el producto este averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

· En aquellos bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

· En aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

· En aquellos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

· Los demás casos que mencione la ley.

¿Cómo y dónde ejercer el Derecho de Retracto?

El cliente puede ejercer el Derecho de Retracto, de las siguientes maneras:

· Nuestro cliente puede comunicarse a nuestra línea telefónica en Medellín, (+57 4) 444 12 73, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm, indicarle al asesor la acción de derecho de retracto.

· Puede escribirnos y diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar el Derecho de Retracto.

· El cliente deberá asumir el valor del flete, envió y gastos adicionales que incurra por la devolución del producto.

Condiciones del reembolso por el retracto o cambio del producto.

Una vez llegue el producto enviado por el cliente a nuestras instalaciones, DIPARCO, revisará que el producto no presente ninguna alteración, desgaste, uso, y este en perfecto estado, se aceptará el retracto o cambio del producto, y se procederá:

Realizar el reembolso, por medio de una consignación bancaria al número de cuenta que indique el cliente (el cliente deberá ser el titular de la cuenta).

Recuerde que DIPARCO, se someterá al término legal para realizar el reembolso, es decir que no se excederá de los 30 días calendario para la devolución del dinero al consumidor.

Si el producto que retorno a nuestras instalaciones, se encuentra en mal estado, usado, con alteraciones de cualquier índole (sellos rotos, rayones, modificaciones, etc.). DIPARCO, no aceptará el retracto, cambio o devolución del producto, y por ende no reembolsará ningún dinero, y procederá a regresar el producto a la dirección inicial del cliente.

Para mas información contactarse directamente con un asesor de DIPARCO, en los datos de contacto señalados en el acápite de “Identificación del proveedor de productos y servicios”.

Para cita soporte haz click aquí