Política de Garantía
Política de garantía
Contenido:
- Condiciones para ejercer la Garantía.
- ¿Cuándo no aplica la Garantía?
- Condiciones del reembolso por la garantía.
Los clientes que adquieran productos por medio del portal web (diparco.com), y estos presente daños después de su entrega y posterior uso, el cliente podrá contactar a DIPARCO S.A.S., quien le brindará un soporte adecuado para la reclamación de la garantía.
Se les informa a nuestros clientes que la garantía de los productos comercializados por DIPARCO S.A.S en su portal web, se tramitarán de acuerdo con las políticas de garantía y tiempos de cada marca y lo establecido en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Condiciones para ejercer la Garantía
Para ejercer la Garantía de un producto o servicio adquirido por nuestro portal web (diparco.com), el consumidor deberá conocer las siguientes condiciones:
- Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá poner a disposición de DIPARCO S.A.S. el producto e informar el daño que posee esté.
- El término de la Garantía de un producto empieza a correr a partir de la entrega del producto al consumidor, y el tiempo para hacerla efectiva no debe superar el establecido por el proveedor, productor o la ley. Es importante que el consumidor antes de realizar la garantía verifique que está dentro del tiempo de cobertura.
- El cliente debe presentar la factura original de compra o en su defecto aquel documento que pueda acreditar la compra del producto en nuestro portal web (diparco.com).
- El producto debe contener todas las etiquetas, sellos, accesorios, piezas, empaques originales, así como sus guías o instrucciones de uso, certificados de garantías, manuales, etc.
- Toda solicitud de garantía se atenderá por un término máximo de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
- El plazo para la reparación del producto será de 30 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del bien para su reparación.
- En caso de que el producto no admita reparación o se repita la falla del producto, DIPARCO S.A.S., procederá a informarle al cliente y será decisión del mismo consumidor si desea una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del producto por uno igual de las mismas características, en caso de decirse por esta última opción y escoja un producto con un valor elevado, el consumidor deberá cancelar el excedente.
- Las demás condiciones que exija la ley.
¿Cómo y dónde ejercer la Garantía?
El cliente puede ejercer la garantía:
- Nuestro cliente puede comunicarse a nuestra línea telefónica en Medellín-Colombia, +57 604 444 12 73, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm, indicarle al asesor la reclamación por garantía.
- Puede acercarse con el producto y con la factura de compra o documento equivalente que pueda acreditar la compra por el sitio web (diparco.com), a nuestra tienda física ubicada en la Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia, en horario de atención de lunes a viernes de 7:45 am – 5:50 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm.
- Puede escribirnos y diligenciar el formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) ubicado en nuestro portal web, y solicitar la garantía del producto y deberá explicar detalladamente el defecto que presenta el producto o el motivo de la garantía.
- El consumidor debe tener presente lo siguiente cuando DIPARCO realice la garantía:
- DIPARCO, no se hace responsable de la información errónea suministrada por el cliente para hacer efectiva la garantía.
- DIPARCO, no se hace responsable por garantías entregadas a personas o terceros diferentes al servicio técnico autorizado por DIPARCO S.A.S.
- DIPARCO S.A.S., no se hace responsable de los programas y de la información contenida en cualquier dispositivo de almacenamiento; por lo que se le recomienda al cliente que realice una copia de seguridad.
¿Cuándo no aplica la Garantía?
La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre con enmendaduras, alterado, rayado, borrado o no figure en la base de datos de DIPARCO S.A.S., o por otras causas establecidas por el productor del articulo y que son referenciadas específicamente en el certificado de garantía que es entregado en el momento en que el consumidor realiza la compra.
- El sello de la garantía este roto.
- Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso distinto para el que fue diseñado.
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
- Por causas generadas por fuerza mayor o caso fortuito (maltrato, negligencia, exposición al fuego, agua, ácidos, fluctuaciones eléctricas, catástrofes naturales, etc.)
- Daños ocasionados por negligencia o falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, ralladuras, exceso de polvo, derrame de líquidos, etc.)
- Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado por DIPARCO S.A.S o la marca.
- Accidentes por roedores, insectos o cualquier tipo de animal en el producto.
- Las demás que permita la Ley.
- Condiciones del reembolso por la garantía.
Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, se hará lo siguiente: - · El cliente deberá poner en disposición de DIPARCO, el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.
- Una vez el producto entregado por el cliente esté en nuestras instalaciones, DIPARCO realizará el reembolso, por medio de una consignación bancaria al número de cuenta que indique el cliente (el cliente deberá ser el titular de la cuenta).
- Recuerde que DIPARCO, se someterá al término legal para realizar el reembolso, es decir que tiene un término de 15 días hábiles para la devolver el dinero al consumidor, tiempo que empieza a contar a partir del momento en que DIPARCO reciba el producto enviado por el cliente.
- En caso del que el consumidor opte como efectividad de la garantía legal la reposición del bien, esta se hará en un término de 10 días hábiles contados a partir del momento de que el consumidor,
Para más información contactarse:
Datos de contacto:
§ Razón social: DIPARCO S.A.S
§ Domicilio: Medellín – Colombia
§ Dirección: Calle 44 A No. 77 – 11 Ed. La Florida. Medellín Colombia
§ Teléfono: +57 604 444 12 73